南京醫科大學附属眼科医院

投 诉 途 径

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投 诉 途 径

發布日期:2015-09-19

 

在就醫過程中,如果您對我們的服務不滿意,或有任何意見、建議,可以通過以下途徑向有關部門反映:




医院投訴

1)现场投訴:门诊大厅一站式服务台、医患沟通办公室、财务投訴。

2)电话投訴:医疗投訴:025-86677669  86677699
                   财务投訴:025-86677798                 

3)意见箱、意见簿投訴:
         在門診大廳設立意見箱、各窗口部門配備意見簿

4)来信投訴:地址:南京市汉中路138   郵編:210029



接待時間

8:00-12:00, 14:00-17:00

夜間請撥:86677710



卫生行政部门投訴

鼓樓區醫患糾紛人民調解委員會電話:83309589

南京市衛生局醫政處電話:83616333




南京醫科大學眼科医院投訴管理制度

 

为全面落实国家卫生计生委《医院投訴管理办法(试行)》,做好投訴管理工作,促进医疗服务质量提升,根据我院实际,制定本办法。

一、投訴管理责任部门

医院投訴实行首诉负责制,医患沟通办为责任职能部门,节假日、夜间投訴由医院行政总值班全权负责。

患者或家属因医疗质量、护理质量或医疗服务态度等问题导致的投訴由当事科室协助医患沟通办处理;非医疗方面投訴由医患沟通办做好相关登记后通知相关科室协调处理。          

二、投訴途径

1、門診、病房患者意見箱、意見簿;

2、投訴电话、信件;

3、医患沟通办窗口投訴。

4、网络、院内公示投訴信息。

医患沟通办接待室内安装了视频监控設備,接待人员要耐心细致地做好解释工作,做好相关记录,稳定投訴人的情绪,避免矛盾激化。

三、投訴管理

全院设立的投訴意见箱统一由科室护士长负责管理,每月开启一次,收集患者的信件后及时登记并处理,次月6日前反饋給醫患溝通辦處理結果。

对于能够当场处理的投訴,应尽量当场协调解决;对于情况较复杂,需调查、核实的投訴事项,一般应当于5个工作日内向投訴人反馈相关处理情况或处理意见。

对于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投訴事项,应当于510个工作日内向投訴人反馈处理情况或处理意见。

涉及医疗事故的投訴,应当告知投訴人按照《医疗事故处理条例》相关流程处置。

發生重大醫療糾紛事件,按《南京醫科大學眼科醫院重大醫療糾紛應急處置預案》處理,各相關職能科室各司其職,緊密配合。 

附:投訴处理流程图

 

 

南京醫科大學眼科醫院醫務科

二〇一四年七月五日

投訴信息:

 

1、投訴电话:86677699,86677669,节假日或夜間請撥:86677710

2、投訴地点:医患沟通办,紧邻病案室(接待時間8:00-12:00, 14:00-17:00)

3、信箱地址:南京市汉中路138號;郵編:210029

4、鼓樓區醫患糾紛人民調解委員會電話:83309589

5、南京市衛生局醫政處電話:83616333


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